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Team Leader Welfare

Roma, Italia

    Team leader customer care inbound settore assicurativo (welfare)

    Per prestigioso Istituto Assicurativo ricerchiamo un/a Team leader da inserire in un team professionale e dinamico.

    Requisiti:

●       Diploma di scuola superiore;

●       Conoscenza e abilità di utilizzo dei principali sistemi informatici Windows, con particolare attenzione al programma Excel;

●       Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM-Office);

●       Essere auto/moto munito o ben collegato con i mezzi di trasporto pubblico

●       Esperienza pregressa nel ruolo su attività di Customer Care Inbound preferibilmente nel settore assicurativo;

●       Gradita  la conoscenza della lingua inglese;

●       Disponibilità immediata;

    Cosa dovrai fare:

●       Gestire  un Team di operatori che forniranno assistenza telefonica, settore assicurativo;

●       Monitorare e valutare le prestazioni degli operatori, fornendo opportunità di apprendimento o di coaching ed intraprendendo azioni correttive, se necessario;

●       Essere di supporto nella gestione delle chiamate e  lavorare su turni garantendo una presenza continua sul servizio;

●       Rendicontazione delle attività e relativa chiusura dei ticket;

●       Definizione della turnistica del personale al fine di ottimizzare la gestione dei volumi da gestire;

●       Rispondere alle richieste del committente

●       Svolgere attività di reportistica e monitorare i KPI richiesti per l'attività;

    Competenze trasversali

●       Forte attitudine al lavoro in team e capacità a costruire relazioni produttive con interlocutori interni ed esterni all’organizzazione

●       Capacità comunicative

●       Motivazione ed orientamento ai risultati

●       Capacità organizzative e di gestione delle priorità

●       Ottima gestione dello stress

    Che cosa ti offriamo:

●      Inquadramento con Contratto Nazionale

●      La possibilità di lavorare in un ambiente di lavoro stimolante ed innovativo  con possibilità di crescita professionale.

    Sede di lavoro: Roma (RM) con la possibilità di lavorare anche in modalità  Smart Working, per cui è richiesta connessione Internet con ADSL >10 Mb / Fibra ottica e cavo LAN.

    Orario di lavoro: Full Time

    Chi siamo: Metadonors Srl gestisce Contact Center, con esperienze approfondite e comprovate; in particolare cura la progettazione, la realizzazione e la gestione “chiavi in mano” di strutture dedicate all’inbound e al Customer Caring.

    Richiesta disponibilità immediata per i colloqui e l'inserimento