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Team leader customer care inbound settore assicurativo (welfare)
Per prestigioso Istituto Assicurativo ricerchiamo un/a Team leader da inserire in un team professionale e dinamico.
Requisiti:
● Diploma di scuola superiore;
● Conoscenza e abilità di utilizzo dei principali sistemi informatici Windows, con particolare attenzione al programma Excel;
● Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM-Office);
● Essere auto/moto munito o ben collegato con i mezzi di trasporto pubblico
● Esperienza pregressa nel ruolo su attività di Customer Care Inbound preferibilmente nel settore assicurativo;
● Gradita la conoscenza della lingua inglese;
● Disponibilità immediata;
Cosa dovrai fare:
● Gestire un Team di operatori che forniranno assistenza telefonica, settore assicurativo;
● Monitorare e valutare le prestazioni degli operatori, fornendo opportunità di apprendimento o di coaching ed intraprendendo azioni correttive, se necessario;
● Essere di supporto nella gestione delle chiamate e lavorare su turni garantendo una presenza continua sul servizio;
● Rendicontazione delle attività e relativa chiusura dei ticket;
● Definizione della turnistica del personale al fine di ottimizzare la gestione dei volumi da gestire;
● Rispondere alle richieste del committente
● Svolgere attività di reportistica e monitorare i KPI richiesti per l'attività;
Competenze trasversali
● Forte attitudine al lavoro in team e capacità a costruire relazioni produttive con interlocutori interni ed esterni all’organizzazione
● Capacità comunicative
● Motivazione ed orientamento ai risultati
● Capacità organizzative e di gestione delle priorità
● Ottima gestione dello stress
Che cosa ti offriamo:
● Inquadramento con Contratto Nazionale
● La possibilità di lavorare in un ambiente di lavoro stimolante ed innovativo con possibilità di crescita professionale.
Sede di lavoro: Roma (RM) con la possibilità di lavorare anche in modalità Smart Working, per cui è richiesta connessione Internet con ADSL >10 Mb / Fibra ottica e cavo LAN.
Orario di lavoro: Full Time
Chi siamo: Metadonors Srl gestisce Contact Center, con esperienze approfondite e comprovate; in particolare cura la progettazione, la realizzazione e la gestione “chiavi in mano” di strutture dedicate all’inbound e al Customer Caring.
Richiesta disponibilità immediata per i colloqui e l'inserimento