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Empowering non-profit to improve society

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Team Leader Contact Center

Roma, Italia


Competenze richieste:

  • Esperienze pregressa di almeno 2 anni come Team Leader / Supervisor nel canale Telemarketing, maturata nell'ambito profit o non-profit;    

  • Spiccate doti commerciali e di problem solving;

  • Conoscenza approfondita dei più comuni strumenti informatici, (in particolare ottima padronanza di Excel);

  • Forte orientamento al risultato, flessibilità e concretezza;

  • Capacità analitiche finalizzate all'analisi dei risultati e di dati statistici;

  • Disponibilità a trasferte (formazione c/o sede esterne, partecipazioni a seminari/eventi formativi);

  • Capacità di gestione dello stress.


Cosa farai:

  • Supportare il Direttore nella stesura di report settimanali per Clienti e Direzione;

  • Supervisionare il team di lavoro intervenendo per migliorare le performance e illustrando al team le modalità di chiamata, al fine di ottimizzare le performance;

  • Promuovere best practice per garantire la correttezza, la gentilezza, la competenza nell’utilizzo di tecniche di comunicazione efficaci di ogni operatore del proprio team.


Requisiti minimi:

  • Diploma di scuola media superiore;

  • Costituirà titolo preferenziale la comprovata esperienza lavorativa nel settore del non profit o dei call center, soprattutto con precedenti mansioni di  team leader.


Che cosa ti offriamo:

Inquadramento con Contratto Nazionale, con orario part time, a tempo determinato, con concrete possibilità di successivo contratto a tempo indeterminato. 


Scadenza della candidatura: 10_12_2019

 

 

 

 

 

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