Competenze richieste:

• Esperienze pregressa di almeno 2 anni come Team Leader / Supervisor nel canale Telemarketing, maturata nell'ambito profit o non-profit;    

• Spiccate doti commerciali e di problem solving;

• Conoscenza approfondita dei più comuni strumenti informatici, (in particolare ottima padronanza di Excel);

• Forte orientamento al risultato, flessibilità e concretezza;

• Capacità analitiche finalizzate all'analisi dei risultati e di dati statistici;

• Disponibilità a trasferte (formazione c/o sede esterne, partecipazioni a seminari/eventi formativi);

• Capacità di gestione dello stress.

Cosa farai:

• Supportare il Direttore nella stesura di report settimanali per Clienti e Direzione;

• Supervisionare il team di lavoro intervenendo per migliorare le performance e illustrando al team le modalità di chiamata, al fine di ottimizzare le performance;

• Promuovere best practice per garantire la correttezza, la gentilezza, la competenza nell’utilizzo di tecniche di comunicazione efficaci di ogni operatore del proprio team.

Requisiti minimi:

• Diploma di scuola media superiore;

• Costituirà titolo preferenziale la comprovata esperienza lavorativa nel settore del non profit o dei call center, soprattutto con precedenti mansioni di  team leader.