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Empowering non-profit to improve society

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Customer Success Manager

Prato, Italia

Metadonors: empowering non-profit to improve society.

Vogliamo migliorare l’efficacia delle organizzazioni non-profit italiane ed internazionali. Per farlo, ogni giorno costruiamo ed attiviamo soluzioni dedicate ed accompagniamo le organizzazioni nel processo di trasformazione tecnologica.

Unisciti al Customer Success Team di Metadonors!


Cerchiamo una figura che assista l’organizzazione nostra cliente nel processo di digital transformation: dal supporto quotidiano nell’uso delle nostre tecnologie fino alla formazione per l’adozione delle nuove funzionalità / soluzioni attivate, dall’analisi funzionale per nuove funzionalità alla gestione della knowledge base.

In questo ruolo sarai la prima linea della nostra azienda verso l’esterno e avrai la possibilità di fare la differenza su ciò che rappresenta il capitale più prezioso per noi: la fiducia che le nostre organizzazioni ripongono in noi.


In questo ruolo dovrai:

  • (Imparare a) Conoscere perfettamente i software proposti alle organizzazioni, così da risolvere subito ogni dubbio, supportare nelle configurazioni, suggerire nuove funzionalità, risolvere le problematiche che ti saranno rivolte tramite i vari canali di supporto dedicati, siano essere in arrivo dalla chat, telefoniche o per piccione viaggiatore.

  • Curare l’on-boarding delle nuove organizzazioni guidando la corretta configurazione dei prodotti e suggerendo le migliori soluzioni alle loro esigenze.

  • Formare, sia tramite momenti di training dedicati sia tramite attività divulgative (video, webinar, blog, knowledge base) l’utenza, producendo materiali di documentazione e supporto, incluso - per esempio - i materiali per l’on-boarding

  • elencare, definire e assegnare in ordine di priorità le necessità di sviluppo e di risoluzione dei problemi tecnici (facendo da mediatore culturale tra il team di sviluppo e le organizzazioni)

  • comprendere le esigenze dei clienti e tradurle in soluzioni efficaci e proposte di miglioramento prodotto

  • mantenere i rapporti con i clienti grazie alle costruzione di una relazione di fiducia

  • produrre contenuti che facciano conoscere il prodotto al pubblico (newsletter, blog, articoli, tutorial)

  • Gestire progetti e campagne di raccolta fondi che coinvolgono i nostri servizi

Siamo un’organizzazione vivace ed in crescita veloce, altrimenti detta wannabe startup, e l’accollo dell’inaspettato è sempre dietro l’angolo.


Competenze ricercate


  • Ti viene naturale imparare l’uso di nuove tecnologie, leggendo i manuali, seguendo seminari, partecipando a conferenze e sperimentando.

  • Fundraising: conoscenza delle logiche principali delle raccolta fondi

  • Buona attitudine alla gestione dei rapporti con clienti, gentile ma soprattutto efficace.

  • Il lavoro sotto pressione e le necessità di context switch non ti spaventano, ma ti motivano nella ricerca delle soluzioni rapide, senza perdere attenzione ai dettagli.

  • Propensione al lavoro di squadra, forte proattività ed iniziativa nella gestione del lavoro e delle priorità

  • Ottima scrittura.

Competenze gradite come bonus

  • parli fluentemente una seconda lingua, meglio se inglese.

  • appassionato/a di nuove tecnologie

  • capace di lavorare per progetti

  • esperienza e/o interesse nel non profit e/o nella raccolta fondi


Invece dell’esperienza consideriamo anche l’estrema buona volontà ed abnegazione unita alla predisposizione e velocità di apprendimento (self-learning).


Hai sempre desiderato far parte di una squadra che tenta di cambiare il mondo che ci circonda, perchè sia migliore? Questa è la tua occasione!


Inquadramento?

Assunzione con contratto nazionale CCNL (Part-time fino a fine anno) con forte possibilità di stabilizzazione.

sede di lavoro: Prato, disponibile parzialmente in smartworking


Perchè Metadonors?

Perchè lavoriamo esclusivamente con le organizzazioni non profit e lo facciamo in maniera professionale ed applicando l’etica ad ogni fattore ed attore coinvolto.

Perchè la nostra mission ti renderà parte di un processo di cambiamento, di cui essere orgogliosi.