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Empowering non-profit to improve society

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Customer Success Assistant

Prato, Italia

 

Vogliamo migliorare l’efficacia delle organizzazioni non-profit italiane ed internazionali. Per farlo, ogni giorno costruiamo ed attiviamo soluzioni dedicate ed accompagniamo le organizzazioni nel processo di trasformazione tecnologica.

Metadonors sta formando un Customer Success Team !


Cerchiamo una figura che assista l’organizzazione nostra cliente nel processo di digital transformation: dal supporto quotidiano nell’uso delle nostre tecnologie fino alla formazione per l’adozione delle nuove funzionalità / soluzioni attivate, dall’analisi funzionale per nuove funzionalità alla gestione della knowledge base.

In questo ruolo sarai la prima linea della nostra azienda verso l’esterno e avrai la possibilità di fare la differenza su ciò che rappresenta il capitale più prezioso per noi: la fiducia che le nostre organizzazioni ripongono in noi.


In questo ruolo dovrai:

  • (Imparare a) Conoscere perfettamente i software proposti alle organizzazioni, così da risolvere subito ogni dubbio, supportare nelle configurazioni, suggerire nuove funzionalità, risolvere le problematiche che ti saranno rivolte tramite i vari canali di supporto dedicati, siano essere in arrivo dalla chat, telefoniche o per piccione viaggiatore.

  • Curare l’on-boarding delle nuove organizzazioni guidando la corretta configurazione dei prodotti e suggerendo le migliori soluzioni alle loro esigenze.

  • Formare, sia tramite momenti di training dedicati sia tramite attività divulgative (video, webinar, blog, knowledge base) l’utenza, producendo materiali di documentazione e supporto, incluso - per esempio - i materiali per l’on-boarding

  • Elencare, definire e assegnare in ordine di priorità le necessità di sviluppo e di risoluzione dei problemi tecnici (facendo da mediatore culturale tra il team di sviluppo e le organizzazioni)

  • Comprendere le esigenze dei clienti e tradurle in soluzioni efficaci e proposte di miglioramento prodotto

  • Mantenere i rapporti con i clienti grazie alle costruzione di una relazione di fiducia

  • Produrre contenuti che facciano conoscere il prodotto al pubblico (newsletter, blog, articoli, tutorial)


Siamo un’organizzazione vivace ed in crescita veloce, altrimenti detta startup, e l’accollo dell’inaspettato è sempre dietro l’angolo.


Competenze ricercate


  • Ti viene naturale imparare l’uso di nuove tecnologie, leggendo i manuali, seguendo seminari, partecipando a conferenze e sperimentando.

  • Buona attitudine alla gestione dei rapporti con clienti, gentile ma soprattutto efficace.

  • Il lavoro sotto pressione e le necessità di context switch non ti spaventano, ma ti motivano nella ricerca delle soluzioni rapide, senza perdere attenzione ai dettagli.

  • Propensione al lavoro di squadra, forte proattività ed iniziativa nella gestione del lavoro e delle priorità

  • Ottima scrittura in italiano  e inglese.


Competenze gradite come bonus

  • Parli fluentemente una seconda lingua, meglio se inglese o spagnolo.

  • Appassionato/a di nuove tecnologie

  • Capace di lavorare per progetti

  • Precedente esperienza e/o interesse nel non profit e/o nella raccolta fondi


In vece dell’esperienza consideriamo anche l’estrema buona volontà ed abnegazione unita alla predisposizione e velocità di apprendimento (self-learning).


Hai sempre desiderato far parte di una squadra che tenta di cambiare il mondo che ci circonda, perchè sia migliore? Questa è la tua occasione!


Inquadramento?

Dopo un periodo di formazione ed inserimento di 3 mesi, assunzione con contratto nazionale CCNL CNAI (inizialmente part-time).

Sede di lavoro: Prato (Galcetello)



Perchè Metadonors?

Perchè lavoriamo esclusivamente con le organizzazioni non profit e lo facciamo in maniera professionale ed applicando l’etica ad ogni fattore ed attore coinvolto.


Perchè la nostra mission ti renderà parte di un processo di cambiamento, di cui essere orgogliosi.